Política de reembolso

En Sanora MX, nuestra prioridad es que disfrutes de una experiencia de bienestar en casa con productos de la más alta calidad. Respaldamos nuestros productos, pero entendemos que en ocasiones las cosas pueden no salir como esperabas.

Revisa nuestra política a continuación para saber cómo procedemos en caso de devoluciones o reembolsos:

1. Plazo de Garantía (14 Días) Tienes un plazo de 14 días naturales a partir del día en que la paquetería marca tu pedido como "Entregado" para solicitar una devolución o reembolso. Si han pasado más de 14 días desde tu entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un cambio o reembolso.

2. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos (Garantía Sanora) Si tu pedido llega dañado por el viaje, presenta un defecto de fábrica o recibiste un artículo distinto al que compraste, ¡nosotros lo solucionamos de inmediato sin costo para ti!

• No es necesario que nos devuelvas el artículo roto.
• Solo envíanos un correo a contacto@sanora.mx en los primeros 5 días tras la entrega, incluyendo:
  1. Tu número de pedido (#1024).
  2. Un video claro donde se muestre el daño o defecto.
• Una vez aprobado, te enviaremos un producto de reemplazo totalmente nuevo y gratis, o emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original, lo que tú prefieras.

3. Cancelaciones de Pedidos Nuestro sistema procesa los pedidos rápidamente para garantizar que lleguen a ti lo antes posible.

• Si necesitas cancelar o modificar un pedido, tienes un lapso máximo de 12 horas después de haber realizado la compra para notificarnos a contacto@sanora.mx.
• Una vez que el pedido ha sido procesado por el almacén o enviado, ya no es posible cancelarlo.

4. Cambios de Opinión y Excepciones por Higiene Para ser elegible para una devolución por "cambio de opinión", el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

• Atención: Por estrictas razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de filtros de ducha, cartuchos de repuesto ni tapetes de baño que ya hayan sido sacados de su empaque sellado o instalados/usados.
• En caso de calificar para esta devolución, el cliente será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo a nuestra dirección de inspección en México.

5. Proceso de Reembolso Si tu reembolso es aprobado, el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original. Los tiempos para que el dinero se refleje en tu cuenta dependen de tu banco y pueden tardar entre 3 a 10 días hábiles.